La presente informativa definisce le condizioni applicabili ai rimborsi, alle cancellazioni e alla gestione delle richieste collegate agli acquisti effettuati sul nostro sito.

1. Esclusione del diritto di recesso

In conformità all’art. 59, lett. n) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai contratti relativi a:

• servizi riguardanti attività del tempo libero, qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici;
• biglietti o prenotazioni per eventi.

 

Pertanto, gli acquisti di biglietti, ingressi o altri servizi legati a spettacoli con data definita non possono essere annullati liberamente dal consumatore dopo la conferma dell’ordine.

Questa esclusione non impedisce di riconoscere rimborsi volontari secondo le condizioni stabilite nei seguenti paragrafi, ma impedisce che tali rimborsi possano essere richiesti come “recesso senza motivo” da parte del cliente.

2. Eventi annullati o modificati

Nel caso in cui uno spettacolo venga:

• annullato,
• rinviato,
• modificato in modo sostanziale

 

il cliente ha diritto a una forma di compensazione.
La modalità di rimborso può consistere in:

• coupon di pari valore,
• crediti evento (se previsti dal proprio abbonamento),
• o altra modalità comunicata dal nostro servizio clienti.

 

La tipologia di rimborso viene definita in base alla natura dello spettacolo, alla tipologia di ordine e alle condizioni dell’abbonamento eventualmente collegato.

3. Come inviare una richiesta di rimborso

Le richieste devono essere inoltrate esclusivamente attraverso l’apposita funzione disponibile nell’area riservata del cliente:

Mio Account → I miei ordini → Richiedi rimborso

La richiesta deve includere:

• numero dell’ordine,
• motivazione,
• eventuali note aggiuntive.

4. Valutazione delle richieste

Ogni richiesta viene esaminata dal nostro team entro un termine stimato di 5–7 giorni lavorativi.

L’esito potrà essere:

• Approvato → viene emesso un coupon o accreditato un credito, in base ai criteri applicabili.
• Rifiutato → quando non sussistono le condizioni per il rimborso (es. evento non annullato, ordine non idoneo, richiesta manifestamente infondata).

 

L’esito viene comunicato tramite email.

5. Rimborsi e abbonamenti

Per gli utenti in possesso di un abbonamento attivo:

• i biglietti coperti dall’abbonamento vengono rimborsati tramite ripristino del credito;
• 
  

Le condizioni e limitazioni connesse al proprio piano di abbonamento rimangono invariate.

6. Prodotti fisici (se applicabile)

Per i prodotti fisici non collegati a spettacoli, il cliente mantiene il normale diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, alle condizioni previste dalla legge, salvo diversa indicazione in pagina prodotto.

7. Informazioni di contatto

Per chiarimenti sulla presente policy (non per l’invio delle richieste), è possibile scrivere a:

info@centroamamente.it